Često postavljana pitanja (F.A.Q)
Opšte informacije i informacije o proizvodima
Yokana je brend ručno izrađenih obuća sa sedištem u Beogradu, Srbija. Specijalizujemo se za izradu visokokvalitetnih i udobnih espadrila za muškarce i žene.
Svi modeli Yokana cipela proizvode se u Srbiji.
Naše cipele se prave od visokokvalitetnih materijala, uključujući prirodno jutro, kožu, gumu i antilop.
Yokana cipele su ručno izrađene i dizajnirane kako bi kombinovale stil i udobnost. Naši kupci takođe mogu kreirati svoj jedinstveni dizajn cipela koristeći naš alat za personalizaciju, kombinujući četiri elementa i 23 boje.
Yokana espadrile se izrađuju po porudžbini, sa vremenom proizvodnje od 7-10 radnih dana.
Održavanje proizvoda
Za cipele od antilopa, blago ih četkajte gumiranom četkom i četkom sa prirodnim vlaknima. Pazite da ne navlažite đonove.
Da biste osušili vaše Yokana espadrile nakon što se pokvase, možete ih napuniti novinskim papirom i ostaviti ih na mestu gde nije izloženo direktnom sunčevom svetlu kako bi se osušile na vazduhu. Kada se osuše, blago ih možete četkati četkom sa prirodnim vlaknima.
To zavisi od toga koliko često ih nosite, ali preporučujemo da čistite svoje Yokana espadrile svake nekoliko nedelja kako biste očuvali njihov kvalitet.
Veličina i prilagođavanje
Yokana cipele se pridržavaju standardne veličine. Međutim, preporučujemo da proverite našu tabelu veličina kako biste odabrali najbolju veličinu za vas.
Prema zakonu, imate pravo na zamenu ili povraćaj bilo kog proizvoda u određenom vremenskom periodu. Molimo vas da nas kontaktirate na office@yokana.shop ili nas pozovete na +381612272787 kako biste dobili pomoć oko zamene ili povraćaja.
Da, možete zameniti cipele za drugu veličinu u određenom vremenskom periodu. Molimo vas da nas kontaktirate na office@yokana.shop ili nas pozovete na +381612272787 kako biste pokrenuli proces zamene.
Preporučujemo da izmerite svoje noge pomoću lenjira ili merne trake i uporedite vaše mere sa našom tabelom veličina. Takođe je korisno izmeriti svoje noge krajem dana kada su blago natečene.
Molimo vas da se obratite našoj tabeli veličina na našem veb sajtu kako biste odredili odgovarajuću veličinu za vaše noge. Ako imate bilo kakvih sumnji ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Nudimo različite veličine kako za muškarce tako i za žene, od EU 36 do 42 za žene i EU 40 do 46 za muškarce.
Personalizacija
Yokana alat za personalizaciju espadrila je online alat koji omogućava kupcima da dizajniraju svoje sopstvene prilagođene espadrile tako što biraju između 4 različita elementa cipela i 23 različite boje.
Da, alat za personalizaciju nudi opcije prilagođavanja kako muških tako i ženskih espadrila.
Možete pristupiti alatu za personalizaciju na našem veb sajtu. Izaberite model, odaberite boje i elemente koje želite, i dodajte u korpu.
Da, Yokana alat za personalizaciju vam omogućava da vidite 3D vizualizaciju svog prilagođenog dizajna pre nego što izvršite porudžbinu.
Nažalost, ne možete izmeniti svoj personalizovani dizajn nakon što ste izvršili porudžbinu.
Personalizovane espadrile se ne mogu vratiti ili zameniti osim ako postoji defekt ili greška u dizajnu.
Postoje 4 različita elementa Yokana espadrila koja se mogu prilagoditi: jezik, gornji deo cipele, ivica i četvrtast deo.
Ne, izbor boja i kombinacija elemenata su trenutno jedine opcije personalizacije koje su dostupne.
Da, postoji određen broj opcija boja za svaki element Yokana espadrila, što možete videti na alatu za personalizaciju na našem veb sajtu.
Naručivanje i plaćanje
Da, možete promeniti ili otkazati svoju porudžbinu u roku od 24 sata nakon što je izvršena. Nakon tog vremena, počinjemo sa obradom vaše porudžbine i više je ne možete promeniti ili otkazati.
Da biste kreirali sopstveni dizajn, idite na stranicu personalizovanog konfiguratora na našem veb sajtu. Izaberite željeni model, a zatim odaberite željene boje za četiri elementa cipele. Možete videti pregled svog dizajna pre nego što izvršite porudžbinu.
Da, nudimo prilagođene veličine. Molimo vas da nas kontaktirate sa vašim zahtevom, i obavestićemo vas da li možemo to ispuniti.
Da, možete naručiti Yokana cipele kao poklon za nekoga. Samo se pobrinite da pružite adresu i kontakt informacije primaoca prilikom odjave.
Možete platiti svoju porudžbinu gotovinom pri preuzimanju (za dostavu u Srbiji), uplatom na račun kompanije, platnim karticama ili PayPal-om. Naše metode plaćanja su sigurne, a vašu privatnost i bezbednost shvatamo ozbiljno.
Obično je potrebno nekoliko minuta da se obradi vaša uplata, ali u nekim slučajevima, može potrajati do 24 sata.
Da, povremeno nudimo popuste i promocije na porudžbinama. Molimo vas da proverite naš veb sajt ili se prijavite na naš bilten kako biste ostali obavešteni.
Da biste naručili, jednostavno dodajte željeni proizvod u korpu, nastavite sa popunjavanjem potrebnih informacija.
Da, sigurno je naručivati online sa Yokana Shoes. Shvatamo vašu privatnost i bezbednost ozbiljno, a naš veb sajt je siguran i enkriptovan. Ne čuvamo vaše informacije o plaćanju. Možete biti sigurni da su vaši lični podaci i detalji o plaćanju kod nas sigurni.
Isporuka i dostava
Vršimo isporuku širom sveta.
Nakon što je vaša porudžbina potvrđena, obično nam je potrebno 7-10 radnih dana da izradimo vaše cipele. Za dostavu unutar Srbije koristimo uslugu "Danas-za-sutra", koja omogućava dostavu sledećeg dana. Međunarodne porudžbine mogu trajati do 15 radnih dana za isporuku.
U neobičnom slučaju da je vaš paket izgubljen tokom isporuke, potrudićemo se da ga pronađemo ili poslati zamenski proizvod što je pre moguće.
Da, možete promeniti adresu isporuke tako što ćete što pre kontaktirati našu korisničku podršku.
Dostava je besplatna za sve porudžbine unutar Srbije. Za porudžbine izvan Srbije, trošak dostave je uključen u cenu espadrila. Međutim, molimo vas da imate na umu da za zemlje izvan EU, svaki dodatni porez i carina su odgovornost kupca.
Šaljemo pakete putem kurirske službe PostExpress. Ako preferirate neku drugu kurirsku službu, slobodno navedite to u napomeni. U tom slučaju, troškove dostave plaćate vi.
Nakon što je vaša porudžbina poslata, poslaćemo vam broj za praćenje putem e-pošte. Možete koristiti ovaj broj da biste pratili svoju porudžbinu online.
Praćenje paketa
Ako niste u mogućnosti da preuzmete paket, kurirska služba će ostaviti obaveštenje i ostaviti paket na najbližem ogranak Pošte gde će biti dostupan narednih 20 dana.
Nažalost, ne možemo garantovati određeni datum dostave, jer to zavisi od kurirske službe i lokacije dostave. Međutim, potrudićemo se da udovoljimo vašem zahtevu, ako je to moguće.
Sve dodatne takse ili porezi za međunarodne porudžbine su odgovornost kupca i mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje odredišta.
Trenutno ne nudimo mogućnost ličnog preuzimanja.
Nažalost, ne možemo otkazati porudžbinu nakon što je poslata. Međutim, možete je vratiti za povrat novca ili zamenu nakon što je primite.
Nažalost, ne možemo garantovati određeni datum dostave za vašu porudžbinu, jer to zavisi od kurirske službe i carinskih postupaka. Međutim, potrudićemo se da vaša porudžbina stigne što je pre moguće.
Ne, ne nudimo besplatne povrate za međunarodne porudžbine. Kupac je odgovoran za troškove povratne poštarine i carinske takse.
U retkom slučaju da je vaš paket izgubljen ili oštećen tokom isporuke, molimo vas da odmah kontaktirate našu korisničku podršku. Potrudićemo se da pronađemo paket ili obezbedimo zamenski proizvod što je pre moguće.
Nažalost, ne možemo promeniti adresu isporuke nakon što je vaša porudžbina poslata. Molimo vas da proverite da li je adresa isporuke ispravna pre nego što izvršite porudžbinu.
Povraćaj i zamene
U Yokana dozvoljavamo kupcima da vrate ili zamene proizvode u roku od 14 dana od prijema za potpuni povraćaj novca ili zamenu.
Da biste pokrenuli povraćaj ili zamenu, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške.
Ako je povraćaj rezultat greške našeg proizvoda ili naše greške, mi ćemo pokriti troškove povraćaja. U suprotnom, troškove povraćaja snosi kupac.
Da, možete zameniti svoje Yokana cipele za drugu veličinu ili model u roku od 14 dana od prijema.
Da, možete vratiti svoje Yokana cipele za povraćaj novca u roku od 14 dana od prijema.
Trudimo se da obradimo povraćaje i zamene u roku od 7-10 radnih dana od prijema proizvoda.
Ako je proizvod personalizovan pomoću našeg konfiguratora, ne može biti zamenjen ili vraćen osim ako postoji greška na proizvodu.
Ako dobijete pogrešan proizvod, odmah kontaktirajte naš tim korisničke podrške kako bismo organizovali slanje ispravnog proizvoda i povraćaj pogrešnog proizvoda.
Ne, nema naknade za vraćanje ili zamenu proizvoda.
Da, možete vratiti ili zameniti proizvod koji ste kupili tokom rasprodaje u roku od 14 dana od prijema, pod istim uslovima kao i redovni proizvodi.
Ne možemo prihvatiti vraćanje ili zamenu cipela koje su nošene ili oštećene. Molimo vas da se uverite da su cipele u originalnom stanju pre pokretanja povraćaja ili zamene.