Isporuka i povraćaj
Kada kod nas obavite porudžbinu, želimo da se pobrinemo da vaši proizvodi stignu do vas na vreme i bezbedno. Molimo vas da pažljivo pregledate naše politike isporuke i povraćaja proizvoda u nastavku.
Isporuka unutar Republike Srbije
Nakon što izaberete način plaćanja i kreirate porudžbinu, dobićete potvrdu putem e-pošte, nakon čega počinjemo izradu vaših espadrila. Imajte na umu da nam je potrebno 7 do 10 radnih dana za proizvodnju. Kada izradimo vaše espadrile, u roku od jednog dana šaljemo vam paket putem kurirske službe PostExpress, na adresu koju ste naveli prilikom kreiranja porudžbine.
Besplatna dostava.
Međunarodna isporuka
Važno je znati da šaljemo iz Srbije, koja nije deo EU, i da je odgovornost kupca da nastavi sa carinskim postupkom i plati sve uvozne dažbine i poreze. Molimo vas da unapred proverite kod lokalne carinske službe svoje obaveze prilikom prijema paketa iz druge zemlje. Imajte na umu da nam je potrebno 7 do 10 radnih dana za proizvodnju. Period isporuke može trajati do 15 dana.
Zamena proizvoda
Ako želite da zamenite proizvod, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte ili telefonom. Zamena proizvoda je moguća ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:
Proizvod nije korišćen
Proizvod nije oštećen
Originalno pakovanje je sačuvano
Povraćaj novca
Povraćaj novca kupcu neće uključivati uvozne dažbine i poreze koje je kupac platio. Kupac je odgovoran da se pridržava primenljivih zakona zemlje uvoza kako bi dobio povraćaj novca ili oslobađanje od takvih poreza i dažbina.
U slučaju povraćaja proizvoda i refundacije kupcima koji su prethodno izvršili plaćanje putem kreditne kartice, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, YOKANA je obavezna izdati povraćaj isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev trgovca, izvršiti povraćaj na korisnički račun kartice.
Reklamacije
Ako imate bilo kakvih problema sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte ili telefona. Vaša reklamacija će biti rešena što je pre moguće, u skladu sa važećim propisima i zakonima Republike Srbije.
Kontaktirajte nas putem e-pošte na office@yokana.shop ili putem telefona na +381 61 227 27 87.
Naš tim će vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim Yokana.shop